Satışları artırmanın ve bir pazara egemen olmanın en önemli yolu müşterilerin karar sürecini kısaltmaktır. Birçok pazarlama değişikliği, en iyi ihtimalle azar azar artan pazar payı artışı sağlarken karar sürecini kısaltmak pazar payınızı çok daha fazla artırabilir. Karar vermeyi kolaylaştırmak için pazarlama programınızın her parçasını satış iletişimi olarak değil müşterileriniz için bir karar hızlandırma sistemi olarak düşünün.

Bu süreci hızlandırmak için birçok şirkete ağızdan ağıza pazarlama kampanyaları hazırlayan “George Silverman” şöyle özetliyor;

• Ürünün faydalarını, vaadini ve iddiasını açık ve etkili hale getirin
• Ürün bilgisi net, dengeli ve güvenilir olsun
• Denemesi kolay olsun
• Ürün değerlendirmeleri belirgin ve basit olsun
• Garantileri korunaklı ve cömert yapın
• Ağızdan ağıza yayılma kampanyalarını konu ile ilgili ve inanılır kılın
• İletim, eğitim ve destek çok iyi olsun.

Birçok satın alma kararı zaman ve uğraş gerektirir. Satıcının sağladığı bilgi yetersiz bulunursa müşteriler başka kaynaklara başvurabilir. Bu süreç günler, haftalar veya aylar süren kafa karışıklığına neden olur ve böylece pazarı tüm diğer rakiplerle paylaştırır.

Müşteriler bir kararı kolaylaştıran bilgiye sahip olduklarında çabucak kullanırlar. Bir şirket ürünleri hakkında karar vermeyi kolaylaştırdığında müşterileri ürünü satın almakla kalmaz, onlara kolay seçim olanağı tanıdıkları için bir tür bağlılık hisseder. Kararın yolundaki engellere odaklanarak bu süreci kısaltın. Kararı kolaylaştırmanın ve olası müşterilerinizin karar sürecini hızlandırmanın en etkili yolu ağızdan ağıza yayılmadır.